从单一产品到全面价值、从采买关系到生态伙伴、从注重成长到深化运营。
11月18日，由21世纪经济报道主办，21世纪新汽车研究院提供智库支持的“21世纪汽车产业年会（2023）”正式举行。在这场以“为进化而来”为主题的论坛上，21世纪新汽车研究院与罗兰贝格联合发布了《汽车新商业模式发展趋势2023》（以下简称《报告》）。
“智能化、电动化推动行业演进，产业价值链分布后移，产业角色将发生变化；宏观经济生变，产业玩家承压，模式创新不可或缺。”罗兰贝格全球高级合伙人、大中华区副总裁郑赟表示，过往汽车产业是以汽车的产品销量、生产端如何提升效率、销售端如何丰富自身渠道网络等为主，当下汽车产业正在加速形成完全以用户出行诉求为核心的全新格局体系，载体层与服务层的“破”与“立”将成为商业模式创新的主旋律。
与此同时，汽车行业整体收入将逐渐向价值链的下游转移，单一的产品销售收入比例将降低，而后端车/出行相关的服务比例将持续上升。此外，B（Brittleness，易崩塌）A（Anxiety，焦虑感）N（Nonlinearity，非线性）I（Incomprehensibility，不可知）的世界使得全球整车企业和汽车零部件供应商都面临利润/收入下滑的问题。
因此企业应重新考虑创新战略和商业模式，以增长换道（从单一产品到全面价值）、生态变法（从采买关系到生态伙伴）、盈利有术（从注重成长到深化运营）强化业务护城河。
增长换“道”：从单一产品到全面价值
汽车产业各类玩家都已纷纷开展行动，在不同的消费者与车相关的潜在场景中充分探索不同的收费模式，并做出了一系列的商业模式创新，包括在产品销售、服务付费、软件销售、流量及数据收费等方面。
伴随着90后、00后消费习惯的变化，相比于传统的购车和租车模式，整车订阅模式在灵活性、便捷性等均有明显优势，可以最大的发挥车辆的使用价值，且普及度正在逐步上升。
目前新兴整车订阅玩家通过提供送车上门、管家服务、代客洗充等服务提高服务的便捷性和服务满意度。
不少整车企业也在同时通过“功能订阅”的方式将包括ADAS等高级别自动驾驶功能更快的推向市场，以缓解客户购买高级ADAS服务的顾虑。整车企业与产业其他玩家也在通过强化特定场景的ADaaS服务运营，以确保更好的用户体验，而停车场景的高频率和强痛点，成为了部分企业切入的首选。同时部分企业也在探索特定路线的ADaaS订阅模式，并通过构建多维度、高灵活性的运营体系以支撑场景的落地。
不过需要注意的是，《报告》发现，与基于自动驾驶功能的订阅的蓬勃发展不同，基于传统硬件功能的订阅模式正面临着消费者接受度较低的挑战，消费者教育虽仍在持续，但收效较弱。
这一挑战主要表现在购买决策和收费方式两个方面，即客户视角的“默认标配”（汽车价格中包含了硬件）与主机厂视角的“灵活选配”（购买汽车时无需立即做出决定）存在冲突，客户视角的“重复收费”（既收取硬件费用，也收取使用权费用）与主机厂视角的“仅对使用权收费”（不收取硬件费用，期望通过使用费来回收硬件成本）存在冲突。
当前部分企业正积极探索座舱内车载娱乐系统的软件与皮肤订阅，在此过程中，如何在保证统一的生态/主题的同时提供足够的个性化已为重要的成功要素。
此外，《报告》也指出，新能源车客群及售后服务需求较传统燃油车有较大区别，推动售后商业模式的变化。主机厂通过授权合作可帮助打通各不同服务环节，并收获稳定的流量，同时通过提供多元的产品，更好的满足新能源车用户一站式完整的服务体验。
生态变“法”：重塑零整关系，从买卖双方向生态合作伙伴升级转变
汽车电动化与智能化催生出大量高价值与高潜力的产业链环节，这些产业链环节相互交织成了生态圈，采购伙伴也升级成了生态伙伴。
首先，智能电动车的成本结构已发生了显著改变，传统的零部件价值占比大幅缩小，取而代之的是新能源相关部件及日益崛起的智能化部件。《报告》指出，对于传统零部件而言，其零部件成本及对应BOM占比在纯电车与传统燃油车相近；而纯电车的动力总成（电机、电池、电控）价值占BOM的40%-50%之间，显著高于其在传统燃油车的占比；伴随的技术成熟度的提升，智能座舱和自动驾驶的价值将逐渐提升，成为仅次于动力总成的主要成本项目。
随着软件研发能力构建已形成共识以及主机厂基于自身企业类型、品牌定位等因素赋予车辆差异化的软件价值和提供差异化的软件服务/产品，2030年单车价值中的软件价值将较2022年实现翻倍，整车企业与软件供应商的合作模式落地和商业变现范式将成为至关重要的话题。
软件、智能化产品的新供应商有着与传统供应商不同的合作期待与话语权，这些新部件的出现也改变了企业间的合作范式及采购关系，出现了分离式采购、主机厂集成、Tier0.5模式等新兴模式。
在合作范式之外，零整之间的营收模式也愈发多元，同时也逐步从传统的一次性硬件销售转向可持续、全周期覆盖的收费模式，包括软硬件捆绑销售、功能化IP授权、生态体系服务等。比如在车载系统合作方面，整车企业和互联网服务供应商已经实现了生态系统的对接与合作，甚至针对不同区域采取差异化模式及本地化的生态合作伙伴。
除了零部件体系外，在新能源车时代，主机厂对于售后生态的布局积极性也在持续提高，期望更好的把控用户界面，希望尽可能覆盖电动车保修期内/外的售后业务，以产生更多的可持续价值和利润（尤其考虑到电动车新车销售利润普遍更薄），掌握后市场的话语权。
电动车消费者更偏向选择OEM官方授权渠道提供的售后维保服务，尤其是涉及到新兴三电部件的检测与维修。罗兰贝格预计，到2030年，单车全生命周期三电维保总花费约6000元，且约80%的新能源维保(尤其三电相关)将发生在主机厂授权渠道。
《报告》发现，未来三电维修渠道中授权模式将成为主流，第三方将作为生态伙伴参与其中，共同构建整车企业的售后服务生态体系。以三电维修网络为例，多个OEM已有清晰的三电维修网络规划，其中引入第三方生态合作伙伴共建是重要的举措，未来2-3年将逐步实现落地。而中国三电售后市场规模仍处于高速增长期，预计从2021年的50亿元增长至2030年的约400亿元。
《报告》还指出，除了售后服务以外，新能源车后市场也衍生出诸多新业态，均围绕着“电”展开，如充电、换电、BaaS、电池回收等等，也给汽车产业注入了新活力。以补能为例，在基础的充换电服务之外，补能玩家们纷纷探索补能资产运营与延伸增值服务的新模式，包括电池银行、电池回收利用、代客充电、车队运营提升等。
盈利有“术”：深化用户运营体系、调整研/产/供运营模式
当下用户运营已成为主机厂探索长期价值增量的关键抓手，正推动增长模式由单一车辆销售为导向转向用户全生命周期价值挖掘转变，如用户共创、用户生态、数字触点等。而用户运营让车企有机会更加深入的理解消费者，领先车企也已经逐步开启了深耕细作的用户运营2.0时代，关注价值增量产出与商业模式探索。
《报告》提出，用户共创是车企在商业模式探索的全新尝试，车企致力于通过内容共创、活动共创、产品共创及价值共创，提高用户对品牌价值的认可和长期绑定。随着从“车核心”到“人核心”，互联网模式正在变革车圈价值认同。一方面，互联网化的车圈商业模式推动用户深度参与品牌，强化用户与品牌绑定；另一方面，用户口碑相传最好的营销手段，其涟漪效应反之惠及车企，提升营销效率；同时社群作用为用户带来以车企品牌为中心的联系纽带，进一步强化品牌韧性。
《报告》认为，深化用户运营体系，也有利于车企调整研/产/供运营模式以提升价值、效率与韧性。
研发方面，更多的用户数据沉淀与需求洞察也要求整车企业也正在不断提升自己的研发效率，以缩短需求响应时间，增强自身竞争力；制造方面，AI、云计算等一系列关键技术也助力车企实现更智能的制造过程，在高效响应客户个性化需求的同时实现低成本、高品质、低风险；供应方面，受到全球经济的不确定性及频发的黑天鹅事件，车企也在采取新的供应链理念以提升供应链韧性和敏捷性，从过去的准时制库存 (Just-In-Time) 、复杂供应链向灵活备份模式 (Just-In-Case) 、更敏捷的供应链转变。
“从整车市场的演绎来看，我们认为在当下这样一个时间节点，增长换‘道’要更加大胆，生态变‘法’要更加开放，以及在盈利有‘术’这个话题上要更加深入。”郑赟建议。
具体来看，主要表现在以下方面，一是积极拥抱领先技术，勇于突破业务边界，并主动迈出舒适圈，创新个性化解决方案。二是拓展合作边界，打造完善的一体化供应体系；与产业链玩家共同创新，促进整体生态成熟。三是真正以用户为中心，赋能企业价值链增长势能；关注企业精细化运营，建立敏捷、高效的组织。
（作者：宋豆豆 编辑：张明艳）
